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会員登録について
- ドコモ、au、ソフトバンクの全ての機種で登録できますか？
- 本サービスをご利用いただくには、iモード、EZweb、Yahoo!ケータイなどに対応した携帯電話が必要です。
- 入会金・年会費は必要ですか？
- 入会金・年会費は無料です。
- 仮登録後、本登録用の電子メールが届かないのですが？
- 会員情報の「登録内容照会」でご登録いただいた携帯電話メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。また、メールの受信拒否設定をされていた場合は、club@nankai.co.jpからのメールを受信できるように設定を変更した後、「仮登録完了メール再送依頼」フォームから、ご依頼ください。
- 会員登録後、はじめて利用するのですが、ID番号やパスワードには何を入力したらよいのでしょうか？
- 南海鉄道倶楽部の「ID番号」「パスワード」をご入力ください。
お忘れの場合は、こちらよりご確認ください。
- ID番号やパスワードを忘れたら？
- お忘れの場合は、こちらよりご確認ください。ご登録いただいているメールアドレスにID番号とパスワードを送信いたします。
- クレジットカードを登録したとき、特急積立金で決済できないのでしょうか？
- 特急チケットレスサービスを選択のうえ会員登録していただいた方は、全て特急積立金をご利用いただけます。
特急チケットレスサービスについて
- 特急積立金に有効期限はありますか？
- 基本的に有効期限はありませんが、最終ログイン日から5年間ログインがない場合は強制退会とさせていただきますので、その時点で特急積立金は無効となります。
- クレジットカードやスルッとKANSAIのカードで現金積立はできますか？
- クレジットカードやスルッとKANSAIのカードで現金積立は行えません。現金でのみ積立できます。
- 特急積立金の限度額は？
- 積立できる限度額は残高20,000円までです。また、1回の積立では10円単位で10,000円まで積立可能です。
- 特急積立金の一部を払戻してほしいのですが？
- 一度積み立てられた特急積立金は払戻しできません。払戻しをご希望される場合は、所定の駅窓口で退会の手続きを行ってください。退会時に特急積立金の残額をお返しいたします。
- 特急積立金の残高は確認できますか？
- 南海鉄道倶楽部にログインしていただき、「登録内容照会」メニューにアクセスしてください。特急積立金の残高が確認できます。
- 特急積立金はどこで積立するのでしょうか？
- 定期券が買える券売機(ピンク色の券売機)または所定の駅窓口で積立が行えます。窓口で積立される場合は、「南海鉄道倶楽部 会員サービス申込書」に必要事項をご記入の上ご提出願います。
定期券が買える券売機(ピンク色の券売機)のある駅または所定の駅窓口はこちら
- インターネットから特急券の予約も行えますか？
- 特急券の予約は受け付けておりません。南海鉄道倶楽部での特急チケットレスサービスは全て購入となります。
- 何日前からネット特急券を購入できますか？また購入できる時間帯は？
- 乗車日の1か月前の10時から、乗車駅出発時刻の3分前まで購入できます。時間帯は5時30分から24時50分までです。
- 購入できる座席数に制限はありますか？
- 1人のお客さまがご購入いただけるのは、5列車までで、1列車あたり4席までです。
- 家族がネット特急券を購入してもいいのですか？
- 特急チケットレスサービスでは、必ず会員ご本人の乗車が必要です。
- 間違った日時で購入してしまったが、キャンセルはできますか？
- 申し訳ございませんが払戻しとなりますので、所定の手数料が必要となります。
- 携帯電話の電池が切れて、購入した特急券情報が確認できないときはどうすればいいのですか？
- 所定の駅窓口で購入情報を照会し、特急券を引換発行いたします。この場合、南海特急ポイントの対象となりませんのでご了承願います。
- ネット特急券の払戻しの方法は？
- 南海鉄道倶楽部にログインしていただき、「購入情報照会」メニューから払戻しされる特急券情報を選択のうえ払戻し手続きを行ってください。所定の手数料を差し引いた金額をご購入時の決済方法により返金いたします。
- ネット特急券1席分を購入後、同一列車で1席分を追加したいのですが？
- 南海鉄道倶楽部にログイン後「購入情報照会」メニューから追加購入する特急券情報を選択のうえ手続きを行ってください。
追加購入方法はランダムに座席が選ばれる「おまかせ購入」と、お好きな座席を選ぶことができる「選んで購入」がございます。
ご購入された列車が乗車駅を発車する3分前であれば、すでに購入済みの座席とあわせて4席まで追加購入することができます。ただし、乗車日、列車、決済方法などの変更はできません。
- 1列車で3席分を購入したけど、1人分だけキャンセルできますか？
- 申し訳ございませんが1列車毎のお取扱いとなりますので、1席分だけのキャンセルはできません。1列車3席分を払戻ししていただき、新たに2席分を購入していただくことになります。この場合、所定の払戻し手数料が必要となります。
- クレジットカード決済で購入したネット特急券を払戻ししたら、「クレジット口座に返金できませんでした」と画面に表示されたのですが？
- クレジット口座に払戻しを行ったのですが、クレジットカード会社が受け付けていただけませんでしたので、恐れ入りますが所定の駅窓口までお申し出願います。現金で払戻しさせていただきます。
所定の駅窓口はこちら
- ネット特急券を購入後、確認メールがとどかないのですが？
- 当システムではネット特急券をご購入いただいた際、確認メールを送信することはありません。購入された座席へ直接ご着席ください。
ポイントサービスについて
- ポイントサービスってなに？
- 特急チケットレスサービスでネット特急券をご購入されご乗車いただきましたら、購入金額の10%をサービスポイントとして付与いたします。1ポイントあた り1円換算で、購入されるネット特急券の料金以上貯まればネット特急券の購入画面で引き換えることができ、引き換えたネット特急券でご乗車いただけます。
- ポイントはいつ付与されるのですか？
- ご乗車された翌月の2日に付与いたします。
- 特急積立金が足りないときは、不足分にポイントを使えますか？
- 1列車の購入でポイントと現金、ポイントとクレジットカードの併用は出来ません。
- 引き換えたネット特急券はキャンセルできますか？また、他の列車への変更はできますか？
- 申し訳ございませんがポイントにより引き換えたネット特急券のキャンセルはできません。他の列車への変更は2回まで可能です。
- ポイントに有効期限はありますか？
- 基本的に有効期限はございませんが、南海鉄道倶楽部への最終ログイン日から5年間ログインがない場合は強制的に会員登録を削除させていただきますので、その時点でポイントは無効となります。
- ポイントはどれだけためることができますか？
- 20,000ポイントが上限となります。例えば19,990ポイントお持ちの状態で、30ポイント付与の権利がある場合でも、残数は20,000ポイントとなります。
- ポイントの残数は確認できますか？
- 南海鉄道倶楽部にログインしていただき、「登録内容照会」メニューにアクセスしてください。ポイントの残数が確認できます。
- ポイントで特急券に引き換える方法は？
- ネット特急券の購入画面で、決済方法を「ポイント」にすることで引き換えできます。
その他
- ネット特急券の購入途中にインターネットが切断されてしまったのですが、購入できているのかわかりません。
- 購入が完了しているかの確認は、南海鉄道倶楽部会員メニューの「購入情報照会」からご確認いただけます。
